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3月上旬，汇东物业19名员工参加了北京中大华远认证中心举办的，ISO9001和ISO14001双体系标准换版及内审员双证班培训。本次培训的目的是为了使体系内各部门尽快了解、掌握与更好的参与体系文件的改版、制度的修编以及体系认证等工作，确保公司体系运行满足新版标准要求而开展的。汇东物业将以标准开局，以标准贯穿全年的基础管理工作。

培训会前公司领导指出：“深入学习、理清思路；严抓落实、积极贯标；转变观念、掌握方法；有条不紊、积极推进”。

在为期三天的课程学习中，中大认证中心李老师针对质量环境管理体系的不同版本进行了对比，阐明新版体系文件的关键性变化。培训中李老师还根据汇东物业的实际特点与培训人员进行沟通与交流。通过学习学员们对“ISO9001、ISO14001体系”有了一个全新的认识，对质量体系在企业管理中的重要性，如何建立并完善质量体系等有了更深层次的理解，对内部审核的方法和技巧有了一个可操作性的方向。

质量管理体系工作是一项系统性工程，需要各部门的相互沟通与配合，汇东物业在工作标准与管理方面不断加深探索，2016年引入了ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系，结合公司实际，借鉴物业管理行业先进的管理经验、技术和手段，汇东物业陆续完善了自己的质量管理体系化文件，对外对内服务管理机制和标准进一步系统化、规范化和制度化，其目的是以此作为公司开展物业管理与服务的尺度和基准，通过贯标建立起物业管理工作的有效平台，应用“策划—实施—检查—处置”的PDCA循环于整个质量管理体系中，从而促进物业工作水平的不断提高和持续改进。

实施质量管理体系是物业公司规范化管理工作的重要内容之一，在该体系“持续改进”概念的指导下，物业公司根据平时工作中的环节与标准做到了进一步完善。

其一：针对需要，建立所需文件、清理各类文件编制，提出明确要求，做到操作性强，确保每个文件都受控；

其二：通过ISO9001贯标工作，进一步明确了部门职责、岗位职责和人员职责，责权利统一，实施相关有效考核。各管理人员能够增强意识，明确职责、权限的范围，保持对上对下的沟通渠道，及时反馈，避免各种越权行为，使物管工作在健康、规范、有序中良性发展。

其三：通过ISO9001贯标，制定有针对性的培训计划，并有效实施，对培训效果进行考核，以验证培训的有效性。认真、务实地去不断培养意识、培训能力、提高水平，提高物业服务质量。

其四：以业主为关注焦点，重视业主满意问题的，进行业主满意度调查并利用该结果改进相关工作，在各方面做到业主满意。通过ISO9001贯标工作，积极主动地了解顾客的需求和愿望，处理顾客投诉，主动为业主排忧解难，做到真正服务好业主。

其五：面对业主投诉，制定改进计划并付诸有效实施。通过这次公司ISO9001的贯标工作，改进具体要求和实施措施。将考核、激励、有效改进和持续改进贯穿于整个质量管理体系过程，及时地进行改正、改进，避免公司遭受更大程度的损失。

总之，建立和实施质量管理体系，不仅是为了满足业主及其它相关方要求，也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念，高度重视这一发展趋势，才能使企业蓬勃发展，为社会创造更多的财富。